TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN MÓVIL DPROMA
Versión 1.0
Fecha de entrada en vigor: 01 de julio de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante celebrado entre DPROMA, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante, "DPROMA", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), y cualquier persona física o moral que descargue, instale, acceda, navegue, se registre o utilice la aplicación móvil denominada DPROMA (en adelante, la "Aplicación").
El acceso y utilización de la Aplicación implica que el Usuario ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, el Aviso de Privacidad y cualquier otra política publicada por DPROMA.
En caso de no aceptar cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, el Usuario deberá abstenerse inmediatamente de utilizar la Aplicación.
Estos Términos constituyen un contrato electrónico válido conforme al Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
2. DEFINICIONES
Para efectos de interpretación de estos Términos, las siguientes palabras tendrán el significado que a continuación se indica:
Aplicación: Plataforma móvil desarrollada por DPROMA para dispositivos Android e iOS.
Cuenta: Registro personal del Usuario mediante el cual puede acceder a los servicios ofrecidos por DPROMA.
Usuario: Persona física o moral que utiliza la Aplicación.
Vehículo: Vehículo eléctrico registrado por el Usuario.
Estación de Carga: Infraestructura física destinada a suministrar energía eléctrica a vehículos eléctricos.
Sesión de Carga: Período comprendido entre el inicio y la finalización del suministro de energía al vehículo.
Proveedor de Estaciones: Empresa propietaria u operadora de estaciones de carga.
Proveedor de Servicios de Pago: Institución financiera o pasarela autorizada para procesar pagos electrónicos.
GPS: Sistema de geolocalización utilizado por la Aplicación para proporcionar funciones de ubicación y navegación.
Contenido: Toda información, software, imágenes, textos, logotipos, interfaces, gráficos, videos, bases de datos y demás elementos contenidos dentro de la Aplicación.
Servicios: Todas las funcionalidades ofrecidas por DPROMA dentro de la Aplicación.
3. OBJETO DEL CONTRATO
La Aplicación tiene por objeto proporcionar una plataforma tecnológica que permita al Usuario acceder a servicios relacionados con la movilidad eléctrica, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
● Localización de estaciones de carga.
● Navegación mediante GPS.
● Inicio y finalización de sesiones de carga.
● Pago electrónico de recargas.
● Administración de vehículos registrados.
● Consulta del historial de recargas.
● Administración de métodos de pago.
● Recepción de notificaciones.
● Consulta de consumo energético.
● Funciones de soporte al Usuario.
● Programas de beneficios y promociones.
● Integración con futuros servicios tecnológicos desarrollados por DPROMA.
DPROMA podrá modificar, ampliar, restringir o eliminar funcionalidades cuando lo considere necesario para mejorar la operación, seguridad o cumplimiento regulatorio de la Aplicación.
4. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
El Usuario manifiesta expresamente que:
I. Tiene capacidad legal para contratar.
II. La información proporcionada durante su registro es verdadera, completa y actualizada.
III. Utilizará la Aplicación únicamente para fines lícitos.
IV. Acepta quedar obligado por todas las disposiciones contenidas en estos Términos.
V. Reconoce que el consentimiento otorgado mediante medios electrónicos produce los mismos efectos jurídicos que una firma autógrafa.
El uso continuo de la Aplicación constituye aceptación permanente de estos Términos y de sus futuras modificaciones.
5. ELEGIBILIDAD
Para utilizar la Aplicación será necesario cumplir con los siguientes requisitos:
a) Ser mayor de dieciocho (18) años.
b) Contar con capacidad jurídica para celebrar contratos.
c) Proporcionar información veraz.
d) No encontrarse suspendido previamente por DPROMA.
e) Cumplir la legislación aplicable del país donde utilice la Aplicación.
DPROMA podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Usuario cuando existan indicios de fraude, robo de identidad, actividades ilícitas o incumplimiento de obligaciones legales.
6. REGISTRO DE CUENTA
El acceso a determinadas funciones requerirá la creación de una Cuenta.
Durante el registro podrán solicitarse, entre otros, los siguientes datos:
● Nombre completo.
● Correo electrónico.
● Número telefónico.
● Contraseña.
● Información del vehículo.
● Placas.
● Modelo.
● Número VIN (cuando sea aplicable).
● Métodos de pago.
● Datos fiscales para facturación.
El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es exacta.
DPROMA podrá verificar dicha información utilizando mecanismos tecnológicos, validaciones automatizadas o proveedores especializados.
El Usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Toda actividad realizada desde la Cuenta será considerada realizada por el propio Usuario.
En caso de detectar accesos no autorizados, el Usuario deberá informar inmediatamente a DPROMA.
7. SEGURIDAD DE LA CUENTA
El Usuario acepta implementar medidas razonables para proteger el acceso a su Cuenta.
Queda estrictamente prohibido:
● Compartir contraseñas.
● Transferir cuentas a terceros.
● Utilizar cuentas ajenas.
● Crear cuentas falsas.
● Suplantar identidad.
● Utilizar información robada.
DPROMA podrá bloquear temporalmente una Cuenta cuando detecte:
● Múltiples intentos fallidos de acceso.
● Inicios de sesión desde ubicaciones inusuales.
● Actividades sospechosas.
● Posibles fraudes.
● Riesgos de seguridad informática.
La suspensión preventiva podrá mantenerse mientras se realizan las verificaciones correspondientes.
8. LICENCIA DE USO DE LA APLICACIÓN
DPROMA concede al Usuario una licencia limitada, revocable, personal, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar la Aplicación exclusivamente para fines personales y conforme a estos Términos.
Esta licencia no implica transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual.
El Usuario no podrá:
I. Copiar la Aplicación.
II. Modificar el software.
III. Descompilar el código fuente.
IV. Realizar ingeniería inversa.
V. Crear obras derivadas.
VI. Comercializar la Aplicación.
VII. Arrendarla.
VIII. Revenderla.
IX. Extraer bases de datos.
X. Utilizar herramientas automatizadas para recopilar información.
XI. Utilizar robots, bots o scripts automatizados.
XII. Vulnerar mecanismos de seguridad. XIII. Alterar el funcionamiento normal de la Aplicación.
Cualquier uso distinto al expresamente autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y podrá dar lugar a responsabilidades civiles, administrativas o penales conforme a la legislación aplicable.
DPROMA se reserva el derecho de revocar la presente licencia en cualquier momento cuando el Usuario incumpla cualquiera de las obligaciones previstas en estos Términos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN DPROMA
PARTE 2
CAPÍTULO 9. SERVICIOS OFRECIDOS POR DPROMA
9.1 Descripción General
La Aplicación DPROMA constituye una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la administración y operación de servicios relacionados con la movilidad eléctrica.
Los servicios disponibles podrán incluir, de manera enunciativa más no limitativa:
● Localización de estaciones de carga.
● Inicio, monitoreo y finalización de sesiones de carga.
● Pago electrónico de los servicios de carga.
● Registro y administración de vehículos eléctricos.
● Consulta del historial de recargas y consumos.
● Administración de métodos de pago.
● Geolocalización mediante GPS.
● Recepción de notificaciones relacionadas con el servicio.
● Programación de futuras sesiones de carga cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.
● Programas de beneficios, promociones o recompensas.
● Integración con plataformas de terceros autorizadas.
DPROMA podrá incorporar, modificar, suspender o eliminar funcionalidades sin que ello genere responsabilidad alguna, siempre que dichas modificaciones se realicen conforme a la legislación aplicable.
9.2 Naturaleza del Servicio
El Usuario reconoce que DPROMA opera principalmente como una plataforma tecnológica para facilitar el acceso a servicios relacionados con la carga de vehículos eléctricos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, DPROMA no garantiza ser propietaria ni operadora de todas las estaciones de carga disponibles dentro de la Aplicación.
Las estaciones podrán pertenecer u operar bajo terceros independientes.
Cada proveedor será responsable de:
● El funcionamiento físico de sus estaciones.
● El suministro eléctrico.
● El mantenimiento preventivo y correctivo.
● El cumplimiento de la normativa técnica aplicable.
9.3 Disponibilidad del Servicio
La disponibilidad de los servicios dependerá de múltiples factores, incluyendo:
● Cobertura geográfica.
● Disponibilidad de energía eléctrica.
● Conectividad a internet.
● Estado operativo de las estaciones.
● Trabajos de mantenimiento.
● Fallas técnicas.
● Caso fortuito o fuerza mayor.
DPROMA no garantiza disponibilidad continua o ininterrumpida.
CAPÍTULO 10. SERVICIO DE CARGA PARA VEHÍCULOS ELÉCTRICOS
10.1 Inicio de la Sesión de Carga
El Usuario podrá iniciar una sesión únicamente mediante los mecanismos autorizados por la Aplicación.
Antes de iniciar una sesión deberá verificar:
● Compatibilidad del conector.
● Correcta conexión del vehículo.
● Estado físico del cable.
● Que la estación no presente daños visibles.
Si el Usuario detecta cualquier anomalía deberá abstenerse de utilizar la estación.
10.2 Responsabilidad del Usuario
Será responsabilidad exclusiva del Usuario:
● Utilizar adecuadamente el equipo.
● Seguir las instrucciones del fabricante.
● No manipular componentes eléctricos.
● No modificar la estación.
● No alterar los sistemas de seguridad.
DPROMA no será responsable por daños ocasionados por un uso indebido de las estaciones
10.3 Finalización de la Sesión
La sesión concluirá cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
● El Usuario la finalice desde la Aplicación.
● El vehículo deje de recibir energía.
● La estación concluya automáticamente el proceso.
● Se presente una falla técnica.
● Exista una interrupción del suministro eléctrico.
● Una autoridad competente ordene la suspensión del servicio.
Los cargos correspondientes serán calculados conforme al consumo efectivamente registrado por el sistema.
10.4 Errores en la Medición
Si el Usuario considera que existió un error en la medición de consumo, podrá presentar una reclamación dentro de los treinta (30) días naturales siguientes.
DPROMA analizará la información disponible y, cuando proceda, realizará los ajustes correspondientes.
CAPÍTULO 11. PAGOS ELECTRÓNICOS
11.1 Autorización de Cobro
Al registrar un método de pago, el Usuario autoriza expresamente a DPROMA y a los proveedores de procesamiento de pagos a efectuar los cargos derivados de los servicios utilizados.
Dicha autorización permanecerá vigente hasta que el Usuario elimine el método de pago o cancele su cuenta.
11.2 Métodos de Pago
Podrán aceptarse, entre otros:
● Tarjetas de crédito.
● Tarjetas de débito.
● Monederos electrónicos.
● Transferencias electrónicas.
● Plataformas digitales de pago.
● Cualquier otro método habilitado por DPROMA.
DPROMA podrá modificar los métodos aceptados en cualquier momento.
11.3 Procesamiento de Pagos
Todos los pagos serán procesados mediante proveedores especializados que cumplen con estándares internacionales de seguridad.
DPROMA no almacena los números completos de tarjetas bancarias ni los códigos de seguridad (CVV/CVC).
La información financiera será tratada conforme a los estándares de seguridad aplicables, incluyendo PCI DSS cuando corresponda.
11.4 Cargos Automáticos
Cuando el Usuario inicie una sesión de carga, autoriza que el importe correspondiente sea cargado automáticamente al método de pago registrado.
Si el cargo no puede procesarse, DPROMA podrá:
● Suspender temporalmente la sesión.
● Solicitar un método alternativo de pago.
● Suspender la cuenta hasta la regularización del adeudo.
11.5 Errores de Cobro
En caso de cargos duplicados o errores atribuibles a la plataforma, DPROMA realizará las investigaciones correspondientes y, cuando proceda, gestionará el reembolso o ajuste aplicable dentro de un plazo razonable.
11.6 Impuestos
Todos los precios mostrados en la Aplicación podrán incluir o excluir impuestos, según se indique expresamente.
Cuando resulte aplicable, se trasladarán los impuestos conforme a la legislación fiscal vigente.
CAPÍTULO 12. REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y CONTRACARGOS
12.1 Política General
Los servicios efectivamente prestados no serán reembolsables, salvo que:
● Exista un error de cobro.
● Se produzca una falla atribuible a la plataforma.
● La legislación aplicable establezca lo contrario.
12.2 Solicitud de Reembolso
Las solicitudes deberán presentarse mediante los canales oficiales de atención.
DPROMA podrá requerir:
● Evidencia documental.
● Fotografías.
● Comprobantes de pago.
● Información de la sesión de carga.
12.3 Contracargos Bancarios
Cuando el Usuario inicie un contracargo bancario, DPROMA podrá:
● Suspender temporalmente la cuenta. 8
● Solicitar documentación adicional.
● Restringir futuras operaciones hasta la conclusión de la investigación
Si el contracargo resulta improcedente, DPROMA podrá exigir el pago del importe adeudado y de los gastos razonables derivados del proceso, en la medida permitida por la ley
12.4 Fraude en Pagos
DPROMA podrá cancelar cualquier operación cuando existan indicios razonables de:
● Robo de identidad.
● Uso de tarjetas robadas.
● Lavado de dinero.
● Operaciones inusuales.
● Fraude electrónico.
Asimismo, podrá colaborar con las autoridades competentes y con las instituciones financieras cuando exista una obligación legal para ello.
CAPÍTULO 13. FACTURACIÓN
El Usuario podrá solicitar comprobantes fiscales cuando la legislación aplicable lo permita.
Será responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar correctamente:
● RFC.
● Razón social.
● Régimen fiscal.
● Código postal.
● Uso del CFDI y demás datos requeridos.
DPROMA no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el Usuario.
Las solicitudes deberán efectuarse dentro de los plazos establecidos por la legislación fiscal aplicable.
CAPÍTULO 14. MÉTODOS DE PAGO Y PROVEEDORES EXTERNOS
DPROMA podrá integrar servicios proporcionados por terceros especializados para el procesamiento de pagos, autenticación de identidad, prevención de fraude, emisión de facturas electrónicas, geolocalización, mapas y otros servicios complementarios.
El Usuario reconoce que dichos proveedores podrán tener términos y condiciones y políticas de privacidad propios, cuya aceptación podrá ser necesaria para el uso de determinadas funcionalidades.
DPROMA no será responsable por interrupciones, errores o fallas imputables exclusivamente a dichos proveedores externos, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
CAPÍTULO 15. DISPONIBILIDAD DE LAS ESTACIONES DE CARGA
La información mostrada en la Aplicación respecto de la disponibilidad de estaciones de carga tiene un carácter informativo y podrá actualizarse en tiempo real o con retrasos derivados de la infraestructura tecnológica.
DPROMA no garantiza que una estación identificada como disponible permanezca disponible al momento en que el Usuario llegue a ella.
La disponibilidad podrá verse afectada por:
● Uso simultáneo por otros usuarios.
● Mantenimiento preventivo o correctivo.
● Fallas en el suministro eléctrico.
● Problemas de conectividad.
● Decisiones del operador de la estación.
● Actos de autoridad.
● Caso fortuito o fuerza mayor.
DPROMA procurará mantener información actualizada; sin embargo, no será responsable por pérdidas de tiempo, gastos de traslado u otros inconvenientes ocasionados por cambios en la disponibilidad de las estaciones cuando éstos obedezcan a circunstancias fuera de su control razonable.
Asimismo, DPROMA podrá retirar, agregar o modificar estaciones disponibles dentro de la Aplicación conforme a acuerdos comerciales, necesidades operativas o cambios en la red de proveedores.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN DPROMA
PARTE 3
CAPÍTULO 16. GEOLOCALIZACIÓN, GPS Y PERMISOS DEL DISPOSITIVO
16.1 Autorización para el uso de la ubicación
Para proporcionar determinadas funcionalidades, la Aplicación podrá solicitar acceso a la ubicación del dispositivo del Usuario mediante tecnologías de geolocalización, GPS, redes móviles, Wi-Fi u otros mecanismos compatibles.
Al otorgar dicho permiso, el Usuario autoriza a DPROMA a recopilar y utilizar información de ubicación para:
● Identificar estaciones de carga cercanas.
● Mostrar rutas de navegación.
● Facilitar el inicio de sesiones de carga.
● Validar la ubicación cuando sea necesario para la prestación del servicio.
● Mejorar la precisión y calidad de los servicios ofrecidos.
● Generar información estadística agregada para fines de mejora del servicio.
La información de ubicación será tratada conforme al Aviso de Privacidad de DPROMA y a la legislación aplicable.
16.2 Uso de la ubicación en segundo plano
Cuando el Usuario otorgue autorización expresa conforme a la configuración de su dispositivo, la Aplicación podrá acceder a la ubicación aun cuando no se encuentre abierta, exclusivamente para funciones relacionadas con el servicio contratado, tales como la detección de proximidad a estaciones compatibles, continuidad de sesiones de carga o envío de notificaciones relevantes.
El Usuario podrá revocar dichos permisos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. La revocación podrá limitar o impedir el funcionamiento de determinadas funcionalidades.
16.3 Exactitud de la información de ubicación
El Usuario reconoce que la información de geolocalización depende de diversos factores tecnológicos ajenos al control de DPROMA, incluyendo la disponibilidad de señal GPS, redes móviles, conectividad a internet y condiciones ambientales.
En consecuencia, DPROMA no garantiza la precisión absoluta, continuidad o disponibilidad permanente de los servicios de ubicación.
CAPÍTULO 17. PERMISOS DEL DISPOSITIVO
Para el correcto funcionamiento de la Aplicación, el Usuario podrá autorizar, según corresponda, el acceso a:
● Ubicación.
● Cámara (por ejemplo, para escaneo de códigos QR).
● Almacenamiento o archivos, cuando sea necesario para guardar comprobantes u otros documentos.
● Notificaciones.
● Conectividad Bluetooth, si resulta necesaria para determinadas estaciones de carga.
● Conexión a internet.
● Datos de diagnóstico del dispositivo cuando el Usuario autorice su envío para soporte técnico.
La denegación de alguno de estos permisos podrá afectar el funcionamiento de ciertas características, sin que ello implique incumplimiento por parte de DPROMA.
CAPÍTULO 18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
18.1 Tratamiento de datos
DPROMA tratará los datos personales del Usuario conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y a su Aviso de Privacidad.
Podrán recabarse, entre otros:
● Datos de identificación.
● Datos de contacto.
● Información del vehículo.
● Historial de sesiones de carga.
● Datos de facturación.
● Información de geolocalización cuando el Usuario lo autorice.
● Información técnica del dispositivo.
● Registros de actividad dentro de la Aplicación.
18.2 Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para:
● Prestar los servicios contratados.
● Procesar pagos.
● Emitir comprobantes fiscales.
● Brindar soporte técnico.
● Detectar y prevenir fraudes.
● Cumplir obligaciones legales.
● Atender requerimientos de autoridades competentes.
● Mejorar la experiencia del Usuario.
● Desarrollar nuevas funcionalidades.
● Elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas.
DPROMA no venderá datos personales a terceros.}
18.3 Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver controversias o ejercer derechos derivados de la relación contractual.
CAPÍTULO 19. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
DPROMA implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.
Entre otras, podrán utilizarse:
● Cifrado de información en tránsito mediante protocolos seguros.
● Autenticación de usuarios.
● Controles de acceso.
● Monitoreo de eventos de seguridad.
● Registro de actividad (logs).
● Copias de respaldo.
● Mecanismos de detección de anomalías.
No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta y que existen riesgos inherentes al uso de internet.
CAPÍTULO 20. CIBERSEGURIDAD Y USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA
Queda estrictamente prohibido realizar cualquier actividad que comprometa la seguridad, disponibilidad o integridad de la Aplicación, incluyendo de manera enunciativa:
● Ingeniería inversa.
● Descompilación.
● Desensamblado del software.
● Extracción de código fuente.
● Manipulación de APIs.
● Ataques de denegación de servicio (DoS o DDoS).
● Uso de malware o software malicioso.
● Introducción de virus.
● Automatización no autorizada mediante bots o scripts.
● Scraping o extracción masiva de información.
● Pruebas de penetración sin autorización escrita de DPROMA.
● Acceso no autorizado a servidores, bases de datos o servicios internos.
● Interferencia con el funcionamiento normal de la Aplicación.
DPROMA podrá suspender de inmediato cualquier cuenta involucrada en estas actividades, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
CAPÍTULO 21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Aplicación pertenecen exclusivamente a DPROMA o a sus respectivos licenciantes.
Se encuentran protegidos, entre otros:
● El código fuente y código objeto.
● El diseño de la interfaz.
● La arquitectura de software.
● Los algoritmos.
● Las bases de datos.
● Los logotipos y marcas.
● Los nombres comerciales.
● Los textos, imágenes, videos y gráficos.
● Los manuales y documentación.
● Las APIs y servicios asociados
El uso de la Aplicación no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
CAPÍTULO 22. LICENCIA LIMITADA DE CONTENIDO
DPROMA concede al Usuario una licencia limitada, revocable, personal, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el contenido de la Aplicación exclusivamente para fines relacionados con el uso autorizado de los servicios.
Queda prohibido:
● Copiar.
● Reproducir.
● Distribuir.
● Publicar.
● Comercializar.
● Modificar.
● Traducir.
● Crear obras derivadas.
● Utilizar el contenido para desarrollar productos o servicios competidores
CAPÍTULO 23. ACTIVIDADES PROHIBIDAS
Además de las restricciones previstas en otras secciones, el Usuario se obliga a no:
● Utilizar la Aplicación con fines ilícitos.
● Facilitar el acceso de terceros mediante su cuenta.
● Crear cuentas falsas o múltiples para evadir restricciones.
● Suplantar la identidad de otras personas.
● Interferir con los derechos de otros usuarios.
● Manipular estaciones de carga o equipos asociados.
● Utilizar medios de pago sin autorización de su titular.
● Enviar información falsa o engañosa.
● Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o ilegal mediante los canales disponibles en la Aplicación.
● Intentar obtener acceso a información confidencial de DPROMA o de otros usuarios.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan.
CAPÍTULO 24. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
DPROMA podrá implementar mecanismos de monitoreo y análisis de operaciones con la finalidad de prevenir actividades fraudulentas, proteger la seguridad de la plataforma y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, robo de identidad, operaciones inusuales o cualquier otra conducta que represente un riesgo para la plataforma o para terceros, DPROMA podrá:
● Solicitar información o documentación adicional para verificar la identidad del Usuario.
● Suspender temporalmente el acceso a la cuenta o a determinados servicios.
● Rechazar operaciones específicas.
● Retener temporalmente procesos de validación o reembolso cuando resulte necesario para la investigación.
● Dar aviso y colaborar con las autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal.
Estas medidas se adoptarán procurando que sean proporcionales al riesgo detectado y respetando los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN DPROMA
PARTE 4
CAPÍTULO 25. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
25.1 Prestación del servicio
DPROMA realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Aplicación y los servicios disponibles de forma continua. No obstante, el Usuario reconoce que la disponibilidad podrá verse afectada por circunstancias técnicas, operativas o legales.
DPROMA podrá realizar mantenimientos preventivos, correctivos o evolutivos, durante los cuales algunas funcionalidades podrán quedar temporalmente suspendidas. Cuando sea posible,
DPROMA procurará informar con antelación sobre mantenimientos programados que puedan afectar significativamente la prestación del servicio.
25.2 Interrupciones
DPROMA no garantiza que la Aplicación o cualquiera de sus funcionalidades estén disponibles de manera ininterrumpida. La disponibilidad podrá verse afectada, entre otros supuestos, por:
● Fallas en redes de telecomunicaciones.
● Interrupciones del suministro eléctrico.
● Fallas en servidores o centros de datos.
● Ataques informáticos.
● Mantenimiento de infraestructura.
● Errores de proveedores externos.
● Problemas de conectividad del Usuario.
● Actualizaciones del sistema operativo del dispositivo.
● Casos fortuitos o de fuerza mayor
CAPÍTULO 26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
26.1 Alcance
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DPROMA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Aplicación.
Lo anterior incluye, de manera enunciativa:
● Pérdida de utilidades.
● Pérdida de ingresos.
● Pérdida de oportunidades de negocio.
● Interrupción de actividades.
● Pérdida de información.
● Daños ocasionados por terceros.
● Costos de sustitución de bienes o servicios.
● Daños derivados del uso de estaciones operadas por terceros.
26.2 Errores de geolocalización
DPROMA no garantiza que la información de ubicación, navegación o disponibilidad de estaciones sea exacta, continua o libre de errores.
El Usuario reconoce que dicha información depende de tecnologías y proveedores externos.
26.3 Compatibilidad del vehículo
Corresponde exclusivamente al Usuario verificar que su vehículo sea compatible con la estación de carga seleccionada.
DPROMA no será responsable por daños ocasionados por conexiones incompatibles, uso indebido del equipo, incumplimiento de instrucciones del fabricante o manipulación incorrecta de la estación.
26.4 Fallas de terceros
DPROMA no será responsable por interrupciones, errores o daños derivados de actos u omisiones de terceros, incluyendo operadores de estaciones de carga, instituciones financieras, procesadores de pago, proveedores de internet, servicios de mapas, plataformas de distribución de aplicaciones u otros proveedores tecnológicos.
26.5 Límite máximo de responsabilidad
En caso de que una autoridad competente determine la existencia de responsabilidad a cargo de DPROMA, dicha responsabilidad estará limitada, en la medida permitida por la legislación aplicable, al monto efectivamente pagado por el Usuario a DPROMA por los servicios objeto de la reclamación durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al hecho que la origine.
Esta limitación no aplicará cuando la ley establezca expresamente una responsabilidad que no pueda limitarse.
CAPÍTULO 27. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
La Aplicación y los servicios se proporcionan "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad".
DPROMA no garantiza, entre otros aspectos, que:
● El servicio esté libre de errores.
● El servicio funcione sin interrupciones.
● El software sea compatible con todos los dispositivos.
● Las estaciones de carga estén siempre disponibles.
● La información proporcionada sea exacta en todo momento.
● No existan fallas ocasionadas por terceros.
Nada de lo previsto en este capítulo excluye las garantías que sean obligatorias conforme a la legislación aplicable y que no puedan ser renunciadas.
CAPÍTULO 28. INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a DPROMA, sus sociedades afiliadas, accionistas, administradores, directivos, empleados, representantes y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que derive de:
● El incumplimiento de estos Términos.
● El uso indebido de la Aplicación.
● La violación de derechos de terceros.
● El uso no autorizado de medios de pago.
● Información falsa proporcionada por el Usuario.
● Conductas fraudulentas o ilícitas imputables al Usuario.
Esta obligación no aplicará respecto de daños causados exclusivamente por dolo o culpa grave de DPROMA.
CAPÍTULO 29. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE LA CUENTA
DPROMA podrá suspender o cancelar, de manera temporal o definitiva, el acceso del Usuario cuando exista causa justificada, incluyendo:
● Incumplimiento de estos Términos.
● Uso fraudulento de la Aplicación.
● Intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma.
● Uso de medios de pago no autorizados.
● Creación de cuentas falsas.
● Incumplimiento de obligaciones legales.
● Requerimiento de autoridad competente
Cuando resulte razonable y salvo que exista un riesgo para la seguridad, DPROMA procurará informar al Usuario sobre la suspensión y, en su caso, ofrecer la posibilidad de subsanar el incumplimiento.
La terminación de la cuenta no extinguirá las obligaciones pendientes de pago ni aquellas que, por su naturaleza, deban subsistir después de la terminación.
CAPÍTULO 30. FUERZA MAYOR
DPROMA no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
● Desastres naturales.
● Incendios.
● Inundaciones.
● Terremotos.
● Epidemias o pandemias.
● Actos de autoridad.
● Conflictos laborales.
● Actos de terrorismo.
● Guerra.
● Sabotaje.
● Ataques cibernéticos.
● Interrupciones generalizadas de energía eléctrica.
● Fallas en redes de telecomunicaciones.
Durante la duración del evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida en que resulte imposible su cumplimiento.
CAPÍTULO 31. MODIFICACIONES A LA APLICACIÓN Y A LOS TÉRMINOS
DPROMA podrá modificar, actualizar o sustituir la Aplicación y los presentes Términos cuando resulte necesario por razones operativas, tecnológicas, comerciales o legales.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Aplicación o por cualquier otro medio razonable de notificación.
Cuando las modificaciones sean sustanciales y la legislación aplicable así lo requiera, se solicitará nuevamente la aceptación del Usuario.
El uso continuado de la Aplicación después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos, salvo en los casos en que la ley exija un consentimiento distinto.
CAPÍTULO 32. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos.
Cuando no sea posible una solución amistosa y la controversia no esté sujeta a un mecanismo alternativo de solución de controversias conforme a estos Términos o a la ley, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
CAPÍTULO 33. MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Con el objetivo de resolver las diferencias de manera ágil y eficiente, las partes podrán intentar, de común acuerdo, mecanismos alternativos de solución de controversias, tales como negociación, mediación o arbitraje, siempre que ello sea compatible con la legislación aplicable y no implique la renuncia a derechos irrenunciables.
La participación en dichos mecanismos será voluntaria cuando así lo exija la ley.
CAPÍTULO 34. ARBITRAJE
Cuando la legislación aplicable lo permita y las partes así lo acuerden, las controversias derivadas de estos Términos podrán resolverse mediante arbitraje administrado por una institución arbitral reconocida en México.
El procedimiento arbitral se llevará a cabo en idioma español y la resolución arbitral será definitiva y obligatoria para las partes, salvo los recursos previstos por la ley.
Esta cláusula no impedirá que el Usuario ejerza los derechos o acciones que le reconozca la legislación de protección al consumidor cuando dichos derechos sean irrenunciables.
CAPÍTULO 35. ACCIONES COLECTIVAS
En la medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario acepta que las reclamaciones relacionadas con el uso de la Aplicación se presentarán de manera individual y no como parte de una acción colectiva, demanda colectiva o procedimiento similar.
Nada de lo dispuesto en este capítulo se interpretará como una renuncia a derechos que la legislación aplicable considere irrenunciables o indisponibles.
Si una autoridad competente declara la nulidad o inaplicabilidad total o parcial de esta disposición, ello no afectará la validez del resto de los presentes Términos, los cuales continuarán siendo obligatorios en la medida permitida por la ley.
CAPÍTULO 36. CESIÓN DE DERECHOS
DPROMA podrá ceder o transmitir total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier sociedad afiliada, subsidiaria, sucesora o adquirente de la totalidad o una parte sustancial de su negocio, siempre que ello no disminuya de manera indebida los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de DPROMA.
CAPÍTULO 37. DIVISIBILIDAD
Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos legales.
Las partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra que refleje, en la mayor medida posible, la finalidad económica y jurídica originalmente perseguida, siempre dentro del marco legal aplicable.
CAPÍTULO 38. NOTIFICACIONES
DPROMA podrá realizar notificaciones relacionadas con la Aplicación o con estos Términos mediante:
● La propia Aplicación.
● Correo electrónico registrado por el Usuario.
● Mensajes emergentes dentro de la plataforma.
● Notificaciones push.
● Sitio web oficial de DPROMA.
El Usuario será responsable de mantener actualizada su información de contacto.
CAPÍTULO 39. ACUERDO ÍNTEGRO
Los presentes Términos, conjuntamente con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, las políticas específicas de determinados servicios y cualquier otro documento expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre DPROMA y el Usuario respecto del uso de la Aplicación y sustituyen cualquier comunicación, negociación o acuerdo previo sobre la misma materia.
CAPÍTULO 40. CONTACTO
Para cualquier consulta, aclaración, ejercicio de derechos o presentación de reclamaciones relacionadas con la Aplicación o con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse a través de los medios oficiales que DPROMA publique en la Aplicación o en su sitio web.
Mientras se incorporan los datos corporativos definitivos, este apartado podrá completarse con la siguiente información:
● Razón social: DPROMA, S.A.P.I. DE C.V.
● Domicilio: AV. ALVARO OBREGON 278, COLONIA HIPODROMO CONDESA, C.P. 06100, ALCALDIA CUAUHTEMOC
● Correo electrónico de atención: JURIDICO@DPROMA.COM
● Sitio web: DPROMA.COM
CAPÍTULO 41. ACEPTACIÓN
Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la Aplicación, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos durante todo el tiempo en que utilice los servicios ofrecidos por DPROMA.